Часто задаваемые вопросы

Опубликовано: 01.09.2018

Важное предупреждение

Никогда, ни при каких обстоятельствах не вносите предоплату или залог до показа! Прежде, чем отдать деньги, внимательно осмотрите квартиру, проверьте документы и убедитесь, что перед вами именно собственник.

Обязательно сообщите нам, если столкнетесь с таким требованием! Это против правил сервиса.

Общие вопросы

Что такое Locals?

Это сервис по аренде жилья без комиссии. У нас самая большая и актуальная база объявлений. Если вам нужна квартира или комната в аренду, мы поможем!

Откуда вы берете объявления?

Они попадают к нам на сайт двумя путями:

Собственник самостоятельно размещает объявление на Локалс, после чего объект тщательно проверяют модераторы. Если все в порядке, объявление публикуется на сайте с пометкой «Проверено». Наш специально обученный робот ведет поиск по всем базам аренды жилья в вашем городе, отбирает квартиры, которые сдаются без комиссии, и размещает на Локалс с иконкой замочка.

Как вы проверяете квартиры?

Сначала мы проверяем телефон по внутренней базе риэлторов. Если его там нет, идем дальше. Убеждаемся, что квартиру сдает именно собственник. Для этого мы звоним по указанному номеру и задаем ряд проверочных вопросов. Если все хорошо, объявление попадает на сайт с пометкой «Проверено». При малейших подозрениях модератор запрашивает данные свидетельства о собственности на квартиру.

А для тех, кому нужны дополнительные гарантии, есть услуга «Безопасная сделка»

Вы проверяете, насколько квартира соответствует описанию и фотографиям?

Тут мы вынуждены довериться собственнику, потому что выезжать на просмотр каждой квартиры у нас просто нет ресурса. Окончательная проверка остается за вами.

Что такое объявления с замочками?

Это самые новые объявления из различных источников, которые еще не успели проверить модераторы. Обычно проверка занимает 1-2 дня, после чего квартира попадает на сайт с пометкой «Проверено». Но многие из объявлений, помеченных замочками, так и не попадут на Локалс. Причин может быть несколько:

Мы дозвонились, но собственник не хочет размещаться у нас. Тот, кто разместил объявление, не согласен на дополнительную проверку на право собственности. То есть, это может быть риэлтор или мошенник. Объявление уже неактуально.

А можно скрыть объявления с замочками? Хочу видеть только проверенные.

Да, все объявления с замочками можно скрыть — в фильтре слева на странице есть специальный переключатель.

В моей подборке есть объявления от риэлторов. Почему? У вас же сервис по аренде жилья без комиссии.

Наша цель — помочь вам найти максимально подходящую по всем параметрам квартиру. Поэтому теперь у нас также есть варианты с комиссией, на которую вы гарантированно получите специальную скидку. Мы обо всем договорились!

Как получить скидку на комиссию?

Скидка работает только для пользователей, которые купили тариф «Личный помощник». Попросите персонального менеджера организовать просмотр квартиры. Если она вам понравится и вы заключите договор аренды, мы вернем вам сумму указанной в объявлении скидки.

Откуда берутся цены на квартиры?

Цену на свою квартиру каждый собственник устанавливает самостоятельно.

Вопросы по тарифу «Доступ к базе проверенных объявлений»

Что дает оплаченный доступ?

Вы получите доступ к контактам собственников квартир с пометкой «Проверено».

Как оплатить доступ?

Сначала зарегистрируйтесь на сайте. Выберите тариф или нажмите на кнопку «Телефон собственника» на странице нужного объявления. Подписку можно оплатить любым удобным способом: с помощью банковской карты, со счета мобильного телефона, через терминал оплаты, онлайн-банкинг или даже в старом добром офлайне — в «Евросети» или «Связном».

Я оплатил доступ, но не могу просмотреть нужную квартиру. Почему?

Если это объявление с замочком, оно доступно только в тарифе «Личный помощник» .

Я купил доступ ради одной квартиры, но не смог дозвониться или квартира уже сдана. Что делать?

Может быть, квартиру уже сняли, и объявление ушло в архив. Не сдавайтесь! Новые объявления появляются каждый день, поэтому вы обязательно найдете отличный вариант.

Я оплатил доступ на 3/10/30 дней, но уже нашел квартиру. Могу ли я передать его другому человеку?

Нет. Это противоречит правилам «Пользовательского соглашения» . Если мы выясним, что вы передали доступ другому пользователю, ваш аккаунт будет заблокирован, а оплаченные дни сгорят.

Вопросы по тарифу «Личный помощник»

Что я получу, если куплю услугу «Личный помощник»?

Личный помощник будет заниматься поиском квартиры по вашему индивидуальному запросу. Он также поможет составить договор, проверить документы собственника и провести сделку безопасно. Подробнее о тарифе «Личный помощник» .

Можно ли оплатить услугу по факту заселения?

Нельзя, потому что мы не сможем проконтролировать заселение. Личный помощник приступает к поиску сразу же после оплаты, а первую персонализированную подборку квартир вы получите уже на следующий день.

Чем «Личный помощник» отличается от риэлтора?

Личный помощник — не риэлтор. Он помогает найти квартиру без комиссии напрямую от собственника, составить договор, проверить документы и провести сделку безопасно. В отличие от агента, который предлагает вам только те квартиры, за которые может получить комиссию, личный помощник ищет для вас жилье по всем доступным на рынке предложениям.

Смогу ли я сам просматривать контакты собственников, если куплю тариф «Личный помощник»?

Да, вы получите полный доступ ко всем контактам собственников квартир на нашем сайте. Но помните, что объявления, отмеченные замочками, еще не проверены. А это значит, квартиры из них могут сдаваться через риэлтора или быть неактуальными. Вы можете проверить их сами, но мы рекомендуем поручить это вашему личному помощнику.

Сколько действует тариф «Личный помощник»?

90 дней с момента оплаты. Мы рекомендуем принимать активное участие в поиске и отвечать на письма помощника, чтобы ускорить процесс.

А если через 90 дней я так и не найду подходящую квартиру?

Таких случаев еще не было. По нашей статистике, с помощью личного помощника квартира находится, в среднем, за 12-14 дней. Обещаем, что приложим все усилия, чтобы этот вопрос у вас не возник.

Могу ли я изменить критерии поиска квартиры?

Вы можете уточнять и дополнять пожелания к будущему жилью, но кардинально менять критерии поиска можно только по согласованию с личным помощником.

Личный помощник нашел мне квартиру за пару дней. Могу ли я попросить его за оставшиеся оплаченные дни найти жилье моему знакомому?

Технические вопросы

Я регистрировался через Фейсбук. Могу ли я теперь войти на сайт по e-mail и паролю?

Да, можете. Но для удобства мы рекомендуем связать аккаунты, чтобы не было путанницы. Зайдите в «Мой кабинет» по ссылке в правом верхнем углу страницы → «Данные профиля» → «Привязать учетную запись».

Оплата прошла, а доступ так и не появился.

Не волнуйтесь! Подождите 15-20 минут, некоторые способы зачисления денег на счет требуют времени. Время истекло, но ничего не изменилось? Пришлите нам на [email protected] :

ваше имя e-mail, с которого заходите на сайт дату и способ оплаты подписки. Мы разберемся и все обязательно заработает.

Срок действия подписки еще не истек, но доступ уже пропал. Почему?

Проверьте, под каким аккаунтом вы вошли на сайт. Иногда бывает, что подписку вы купили, залогинившись с помощью электронной почты, а сейчас авторизовались через Фейсбук (или наоборот). Чтобы связать аккаунты, зайдите в «Мой кабинет» по ссылке в правом верхнем углу страницы → «Данные профиля» → «Привязать учетную запись». Если не помогло, напишите нам на [email protected]

Я купил подписку из приложения iOS, но на сайте доступа нет. Что делать?

Это временная техническая сложность из-за того, что на сайте нельзя регистрироваться по номеру телефона. Мы скоро все наладим! А пока вам нужно объединить аккаунты. Это легко:

Зарегистрируйтесь на сайте Пришлите на [email protected] номер телефона, с которым вы регистрировались в приложении и имейл/соцсеть, с которыми вы регистрировались на сайте.

Мы объединим ваши аккаунты и вы сможете пользоваться подпиской и в приложении и в десктопной версии.

Я купил подписку на сайте и хочу воспользоваться ей в iOS-приложении.

Вам нужно войти в приложение с теми же данными, что вы используете на сайте (имейл или социальные сети). Введите их на первом экране по ссылке «Старые способы входа». Если вы не видите этот экран, перейдите во вкладку «Профиль» и нажмите «Выйти».